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CMS, CDP y Warehouse, claves para conocer la audiencia en medios y fidelizarla

2023-05-16. Gastón Serralta, de Dosunos, especialista en medición de audiencias expuso cuáles son las “tres herramientas para abrazar y dominar la era post social media”, las cuales se refieren al CMS, CDP y Warehouse.

by Daniela Bermúdez daniela.bermudez@wan-ifra.org | May 5, 2023

El CMS es una herramienta para publicar contenido, pero la estrategia para llegar al público parte de conocerlo, explica especialista en Digital Media LATAM 2023.

“Construyan su estrategia en base a la marca, identidad y fidelización”, plantea Gastón Serralta, CEO y fundador de la empresa DosUnos a los medios de comunicación reunidos en la conferencia anual de WAN-IFRA realizada en la ciudad de Mérida, Yucatán.

El especialista en medición de audiencias expuso cuáles son las “tres herramientas para abrazar y dominar la era post social media”, las cuales se refieren al CMS, CDP y Warehouse.

Recomienda a los medios construir su estrategia con base en su marca, identidad y fidelización, para lo cual es fundamental conocer a la audiencia o público al que se está llegando.
En primera instancia aclara que el CMS solo “es una herramienta que publica contenido”, así de simple, aclara que “no es una herramienta salvadora, mágica. A veces atribuimos al CMS la razón por la cual crecemos o nos va mal, pero no es la única herramienta que nos va a llevar al final del camino”, sentencia.

Recomienda que en términos generales los medios deben tener algunas exigencias hacia su CMS como: que sea un aliado, no un problema; que funcione 99.99% del tiempo; pedirle datos sobre la audiencia y sobre todo, que evolucione.
La segunda herramienta fundamental para los medios —y que es la que ayuda a conocer y comprender a la audiencia— es el CDP [customer data platform], que podría considerarse evolución del CRM [Customer Relationship Management].
Y esto implica, profundiza Serralta, que el CDP es el encargado de contar la “historia de esas personas que navegan el sitio o la aplicación, y sirve para combinar datos, perfilarlos y entenderlos como grupos de audiencia” o de manera personalizada.
“Sin estas herramientas nunca voy a entender el concepto final asociado con el nombre y apellido, entender la persona específica que consume mi contenido, y solo el CDP nos puede contar esta historia”, precisa el directivo de DosUnos.

Esto sirve para transformar al público “de anónimo a suscriptor o de anónimo a anónimo pero fiel, es decir, comprender a la audiencia”, una vez que se conoce al público objetivo, se puede saber qué ofrecerle, “no se trata solo de lo que nosotros queremos vender; si no tengo una herramienta que me permita darle relevancia, esa publicidad probablemente no la vaya a consumir”, explica.
La tercera herramienta que Serralta destaca es warehouse [donde se depositan o almacenan grandes volúmenes de datos], de ahí se va a sacar data y eso servirá para tomar decisiones y evolucionar.
“Si no medimos exactamente lo que estamos haciendo y solo nos basamos en un informe público —analytics—, pero no entendemos nuestras propias audiencias y no tenemos esa información accesible y no la podemos cruzar, si no la mezclamos, no va a funcionar mi estrategia basada en datos”, sentencia ante editores y directivos de medios reunidos en la conferencia de WAN-IFRA.
Esto implica concentrar datos de todas las fuentes posibles: “CMS, herramientas de analítica, datos de terceras partes que pueda integrar de forma privada y segura, el contenido, los tópicos”.
Ese warehouse nos dará la eficiencia para que pueda evolucionar, “usen ese repositorio de datos para hacer cosas, especialmente automatizar, eso no es inteligencia artificial, eso es eficiencia editorial”, concluye.

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